POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Luana Almeida Itens Personalizados, buscamos sempre a satisfação completa de nossos clientes. Entendemos, no entanto, que em algumas situações você pode precisar trocar ou devolver um produto adquirido em nosso e-commerce. Nossa política de trocas e devoluções é desenhada para ser justa e conveniente.

Direito de Arrependimento Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Nesse caso, oferecemos a devolução total do valor pago, incluindo o custo de frete.

Condições para Troca ou Devolução

• Produto com Defeito: Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou a devolução em até 30 dias após o recebimento. Pedimos que nos informe imediatamente após a detecção do defeito.
• Troca por Outro Produto: Trocas por motivo de preferência ou tamanho podem ser realizadas, desde que o produto esteja intacto, não utilizado, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais. As despesas adicionais de frete para troca serão de responsabilidade do cliente.

Processo de Troca ou Devolução

1. Contato: Entre em contato conosco através dos canais disponíveis em nosso site informando o motivo da troca ou devolução.
2. Envio: Instruções de envio serão fornecidas por nossa equipe. É importante que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
3. Recebimento e Análise: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise para confirmar que está em conformidade com as condições citadas acima.
4. Reembolso ou Envio do Novo Produto: Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado ou um novo produto será enviado. O reembolso incluirá o valor total da compra, incluindo custos de envio, e será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Prazos

• O reembolso ou a troca será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Se houver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Luana Almeida Itens Personalizados seja excelente.